铮铮日上的心落在这里
  • 2007年04月21日

    惴惴不安的投诉 - [那些日子和生活]

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          前几天我做了一件很不厚道的事情,就是投诉。
          投诉对象是中国银行的一位员工。事情是这样的,我每天都要去银行存大量的现金。这类麻烦又不安全的事儿本来我就180个不情愿,再加上现在金融机构的办事效率大家都知道,恨不得你排队按一个号,然后三个小时后才会叫到你。于是我每天都得拿着中国银行贵宾卡去支行的二楼vip存钱。在周一至周五的时候,二楼是开放的,于是相安无事。
          坏就坏在周末,因为楼上的对公业务不开放了,所以我就在一楼大厅按了一个vip的号。什么是vip,说白了就是可以加塞儿,就是不管办什么都不用排队,下一个号就会被叫到。我是不喜欢特权这类词汇的,但是没办法又在享受它给我带来的便捷,这点我也是矛盾的。可能有些人会有这样的经历,当号码一下子跳过很多而直接隔了不少客人的时候,总会有人蹿到柜台前去问“不是轮到我了嘛号码机坏了吧!”
          我那天就是加了一个塞儿,然后当我过去的时候,就惹了众怒。我特别理解那些人们一个个都等得屋脊六兽的了,也特别理解在银行办事的人每个都处在情绪不稳定的边缘。于是就有人跟着我一起往柜台前走,并说下一个该是他。
          我相信因为我每天都去银行并且一路上见到他们每一位员工我都会笑脸相迎地打个招呼,所以我几乎认识每一位工作人员。所以那天我就没有带我的卡,偏巧赶上的那位银行先生非得管我要vip。于是我很尴尬地冲着他解释:“我每天都去二楼对公去办理,主任他认得我的所以我一直都没有带卡。”
          但是那位银行先生却把我的钱给我又捅了出来:“按一个普通号排队去!”并且他手脚相当利索地按了下一个客人前来办理。于是在我还没起立的时候就有下一个人催着我让地儿了。我说:“我话还没说完呢!你凭什么让我走!”他说:“你按一个普通号坐着等着去!”比起他对我说话的口气更令人不能忍受的是其他顾客也纷纷在催我,一副落井下石人人喊打的样子!
          我不可能把我的时间全浪费在银行排队上,于是我憋了一肚子气离开了。临走的时候我看了一眼他的胸牌,他的工号和姓名。此时《东邪西毒》里张国荣的那句话立马出现在我脑子中“当你已经注定拥有不了什么的时候,唯一所能做的便是不要忘记”。好吧,我觉得你服务有问题,我觉得你让我受到其他人的责备,那么我打95566,我要投诉你。我没有带卡是我的错,这点我不会强词夺理,但是你要心平气和跟我说,并且也该听完我说话。
          更重要的,我想出出气,这理由特简单,就是想撒撒气,谁让你对我态度不好,谁让因为你的原因让其他顾客跟我发生了一些不愉快,谁让这周拜仁慕尼黑被淘汰!于是我就把下午的一切都描述给中国银行这个客服号码了。当我挂上电话的时候,我以为这件事就这样结束了。
          然后我该吃吃、该喝喝,该干嘛干嘛,俨然将这事已经忘记了,并且在回家吃晚饭的时候还问了我妈如果银行职员被投诉会怎么样,她说这事对一个银行职员是很严重的事情,往小了说,至少几百或几千的奖金先没有,往大了说,就没谱了,我听了之后有一点二乎,并且有隐隐地不安。
          结果我的不安终于变成现实,第二天我就得到了此事的答复,首先95566回电话告诉我他们已经将传单下到支行,此事势必会给我个说法。当我听到这个的时候,我脑子中想起了那位伟大的女性:秋菊。
          然后就是支行又给我打了电话,具体询问事情的来龙去脉,并答应我他们一定会严肃认真对待此事和当事人。我虽然琢磨着日本政府要是有这认错态度就好了,但是,事情发展到现在这个阶段,我却有点后悔了。
          本来所有的一切都是按照我的要求一步一步进展了,我要出气,人家帮我出了,我要道歉,人家也道了,我要给那位先生点color see see,估计他也会受到一点惩罚吧。可是,可是,我为什么要这么做呢,我不是一个不善良的人,相反这是我的座右铭。如果我会料到此事此般威力我势必不会这样做的。是的,我有充足理由:他服务有问题,他就应该受到投诉。从这一点来说,我又似乎是不该受到什么责备的。只是心底的感觉真的很难左右,我不是一个喜欢投诉别人的人,我不是李文,于是这一次投诉的经历弄得我坐立不安,好几天都想着这件事情,觉得对不起人家。   
          我知道我的博客还没有那么大的波及范围,那位银行先生应该不会知道有这样一位可能他恨之入骨的客人在投诉了他之后,自己也良心不安了吧。
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    评论

  • 特红的发廊?你最好别告诉我是toni&guy!
  • 我过年的时候也干了件一模一样的事儿,不过没你这么轰轰烈烈,是在一特红的发廊,NND,红就可以拽么?。。。干得好。
  • 原来是个女生啊,我是从德米联盟拜仁版看到你的地址的,空间做得很不错啊~
  • 依我看,铮铮一点都没有错。

    服务态度不好是应该被投诉的,尤其是对于中国银行——我心目中服务最差的银行!
  • “行”里和“航”里的人通常都不会和你讲理,也不会因为投诉而改善态度。所以,没必要为他们感到不安。
  • 我觉得后果真会很严重么?很多时候也就是让投诉的顾客觉着自己的case被重视了,回头他们内部未必会怎样的吧~扣一点奖金已经算是做的到位了。。。
  • ....我都是被欺负的那款人....
  • 亲爱的,你最近也更新的比较慢了呢。我想说,我们真的很像,都是喜欢胡思乱想的人,我们天生就做不了坏事,稍微折磨别人一下,自己心里却放不下。有时候人应该学会的大概还有狠心吧。所以我非常喜欢小白,虽然我知道,我还是学不会他的狠,他的傲。
  • 铮铮姐姐,从来没在你的博客里留过言,今天第一次,很忙,不能细看你的文章了。改天拜读!

    喜欢你昨天说的话,我们都有颗拜仁的心。其实我们一直是这样,只是大家,都没有说出口!!

    呵呵!
  • 呵呵,冲动是魔鬼阿姑娘!

    你的字很漂亮,刚看了照片,嘿嘿

    可乐瓶我想要,你家在哪儿我去取哈~~
  • 这件事情谁对谁错也说不清,但你的心情是绝对可以理解的。可能只是想撒撒气痛快一下,结果给别人带来不小的痛苦。不过事已至此,也没什么办法了,这篇文章也算是你表达的一点小小歉意吧,这就够了,可以了。
  • 姐,这件事依我看,你的一切不如意都来源于拜仁被淘汰了~~~~~~~
  • 这样想:你的投诉使银行更加注意服务态度,对于其他需要经常到银行办业务的人是一种帮助
  • 中国人就是太爱忍气吞声了,所以很多服务行业的服务质量都上不去,铮铮,我挺你~
  • 我发现我在这种时候通常都说不出什么话来。
  • 还是铮铮记忆力好,要是换了我,一眼看不看得清工号不说,回头打电话的时候还记不记得也是个问题。
  • 所有人的心情我都能理解,兰兰的,银行职员的,排队客户的,大家都有各自的难处。

    兰兰真的很善良,很真实!
  • 呵呵,铮铮啊~我这周末遇到了跟你类似的事儿。我像念咒一样在心里对自己说,冷静冷静。我已经没精力去做类似辩驳或投诉的事,虽然放在以前我一定会去做。不过其实他们已经是可怜的人,平白无故说话总是拱火的人,你说ta心里得是多么的冷暗和不快乐啊。每次我遇见这样的人都暗暗高兴着,为我不是那样的人而高兴。
  • cnqqvh:道银行为vip专设一个柜的话,是不是反而会耽误更多的普通用户时间。。

     

    虽然央行已经令各银行改善普通用户排队的问题了,我想个别工作人员的态度问题还是没那么快解决的。铮铮你做得没错,vip是付钱享有服务的,不是花钱受气的,他没有让你办事儿,那是他执行了他的权利,你投诉,是你执行你的权利。我从来没在外行遇到过这种情况,即便客户有什么不当,也是耐心的解释,任何情况下。你是为银行业服务质量的上升做贡献,绝对心安理得。。

     

    更不用有什么不安,银行说处理他就会处理这人?也许只是让你觉得你的投诉有效了,实际如何,who knows。这是国情。。
  • 同情那个可怜的银行员工.....人家大周末上班本来就不容易.... 说不定还等着和女朋友出去约会......结果还被个没带卡的“加塞儿”女人投诉了........哈哈o(∩_∩)o...哈哈,I'm just kidding^_^姐姐上班辛苦!加油哦!等俺回国吃大餐好好慰劳下.............
  • 我有时也太善良,所以总是被js欺骗……
  • 没必要自责!你把你内心的善良表露无疑,但我在看事情的时候总是在要求彼此的宽容,如果你给我好脸我不会打你一巴掌的...中国人最会的就是窝里横,所以没必要为自己做的对的事情负责!我也遇到过很多类似的事情,我很礼貌的打听不认识的地方,但是票员却一脸的不屑,我那次没急,是因为我不想骂他,降低了自己的身份,不过说真的我很生气!或许是事赶事..之前没有让我不顺心的事情,所以没在这个倒霉的票员身上发生让他后悔的事!
  • 过了就不要想它了吧
  • 说真的,银行的VIP服务我真的很讨厌。VIP就VIP吧,为何银行不重新立个柜台,偏偏要往普通柜台上办理。你想想,后面排队的人当然很不开心。我也等急过,我从来不认为VIP服务有什么过失,重在于办公窗口实在太少,比如前段时间搞基金也是如此,都占用了N个柜台,可怜的群众们只能排一个队伍,所以越来越挤,那么诺大的银行,就因为办公窗口太少,引起众怒。

    其实投诉这件事,当然双方都有责任,但对方不知道你,而你又没带VIP卡,的确会引起很多误会。但总体来说,中国银行的服务态度相对于比其它银行的服务态度好很多。所以大额面积的钱,我一般都存在中国银行。

    事情过去了就让它过去了,不用想太多……
  • 当我看到你在银行向那位先生吼出来的时候,我觉得自己是多么懦弱,一直秉着宽容原则的我不知道在这个社会是福多还是吃亏多。我总是抱着多一事不如少一事的心态做人。忘记了,有时候可以为自己多争取一些东西。看到后面我又觉得,一个人的行动真的有心绪控制,若是我心情也如此烦躁,碰到了不好的境况,也许我也会很极端。其实你完全不必要不安,因为这件事情,若论个有理没理都搞不清楚。只能说事事无常,正好在这个时间这个地点碰到了这人这事。

     

    看开些吧,如果这样的事情都去计较不安,那我们都太累了。